[고양일보] 고양특례시는 ‘시민 중심, 행복 고양’을 위한 민원행정서비스를 추진한다.원스톱 민원처리제를 비롯해 시민편의 향상을 위한 행정서비스를 확대하고, 공무원 역량강화를 위한 친절 교육과 정기적인 외부평가도 한다.□ 원스톱 민원처리, 사전심사청구 등 민원편의 개선고양특례시는 시민이 민원 업무를 쉽고 편리하게 처리할 수 있도록 다양한 행정서비스를 추진한다. 민원 사항은 1회 방문으로 해결할 수 있도록 원스톱 민원처리제를 시행하고, 정식서류 제출 전에 사전 심사를 받는 사전심사청구제, 복합민원 온라인 실무심의회, 민원후견인제 등을
[고양일보] 고양시 일산서구(구청장 이재혁)는 5월 9일부터 20일까지 동 행정복지센터 가족관계등록 업무 담당자를 대상으로 ‘맞춤형 가족관계등록 현장 교육’을 실시하고 있다.이번 교육은 신규 직원들을 위해 구청 시민봉사과에서 행정복지센터로 찾아가 신고서 작성 방법, 법령 변경사항, 민원처리 사례 등을 중점적으로 다뤘으며, 현장 최일선의 민원담당자를 배려하고 가족관계등록 업무의 전문성을 향상하기 위해 추진되었다.찾아가는 일대일(1:1) 대면 교육은 자리를 비우기 어려운 민원업무의 특성상 행정복지센터 현황에 맞는 맞춤형 교육을 할 수
[고양일보] 정부에서 ‘종이 없는 정부’ 정책에 맞춰 많은 민원을 정부24 등의 온라인과 모바일로 신청 가능하도록 확대하면서, 2019년을 기준으로 전체 민원 11억5274만건 중 현장방문으로 처리된 건은 약 25%인 2억9658만건이라고 한다. 즉 전체 민원의 75%는 온라인 등 현장방문 이외의 방식으로 처리된 것이다.더욱이 금년에는 감염병인 코로나19의 세계적 대유행으로 사람 간 접촉을 줄여야 하는 언택트, 즉 비대면 문화가 급속도로 확산하면서 온라인과 모바일 등 디지털로 민원업무를 신청하고 처리하는 것이 더 빠르게 늘어나고 있
[고양일보] 고양시는 민원인이 보다 쉽고 편리하게 민원 업무를 확인할 수 있도록 민원편람 일제 정비를 추진해 총 598종의 민원 사무를 현행(現行, update)화했다고 12일 밝혔다.민원편람은 부서별 각종 민원 사무의 신청 서식, 구비서류, 처리 절차·기간, 수수료 등이 수록되어 있다. 시는 정확한 민원서비스 제공을 위해 분기별로 민원편람 일제 정비를 하고 있다.시는 상반기 2차 정비에 이어 법령 제·개정 등으로 인한 ▲ 민원 사무 55종 신규 등재 ▲ 내용 및 서식 변경 113종 수정 ▲ 폐지 및 중복 민원 17종 삭제 등 38
[고양일보] 고양시 덕양구는 정확하고 신속한 민원행정서비스를 제공하기 위해 지난 9월 한 달 동안 19개 동 행정복지센터 가족관계등록업무 담당자와 대직자를 대상으로 가족관계등록업무 교육을 실시했다.이번 교육은 코로나19로 인해 집합교육이 불가능한 상황임을 감안해 구청 담당자가 동 행정복지센터를 직접 찾아가 출생‧사망신고 및 증명서 발급 등에 관한 전반적인 업무 교육과 질의응답 등으로 진행했다.특히 구는 동행정복지센터 담당자들이 쉽게 활용할 수 있도록 자체 제작한 ‘2020가족관계등록실무(출생·사망)’책자를 이용해 교육을 진행함으로써
[고양일보] 고양시 덕양구 행신1동 행정복지센터는 지난 21일 행정복지센터 민원실에서 민족 대명절인 추석을 앞두고 청렴도 향상 및 친절마인드 확립을 위한 직원교육을 실시했다.이번 교육은 본격적인 추석연휴를 앞두고 자칫 해이해지기 쉬운 공직자 근무기강 확립과 청렴 정보 및 음주예방 콘텐츠 정보 공유 등 직원들에게 다시 한번 일깨워 주는 중요한 계기로서 진행됐다.▲청렴금지법상 수수금지 금품 등의 신고처리절차 ▲음주운전 및 지나친 음주로 공무원의 신분을 망각하는 행위, 근무시간, 당직근무 중 음주 행위 ▲근무시간 중 무단이석 및 공무 외
[고양일보] 의정부시(시장 안병용)는 소통의 공간인 시청 민원창구에 양방향 마이크를 설치했다.이번 마이크 설치는 코로나19 감염 예방을 위해 민원창구에 가림막을 설치하고 마스크 착용을 의무화하면서 발생한 민원인 의사소통의 불편함을 해소하기 위한 것이다. 시청 민원실을 필두로 14개 동 주민센터에 순차적으로 추진될 예정이다.그간 고령의 민원인이 방문하거나 담당 공무원의 목소리가 작은 경우, 의사소통의 어려움으로 민원실 분위기를 해치거나 담당 공무원이 높은 업무 피로도를 호소하는 등 부작용이 따랐다.이에 의정부시는 민원행정 개선을 위
[고양일보] 오랜 기간 동안 국가와 국민을 위해서 헌신하셨던 군인의 길을 떠나 사회라는 새로운 환경에서 새로운 제2의 인생길을 가기 위해 준비하고 있는 여러분을 응원합니다. 저는 현직 행정인으로서 전역 후 행정사의 길을 희망 하시는 제대군인 여러분께 실무자의 경험을 바탕으로 행정사의 길을 안내하고자 합니다.제대군인 여러분들에게는 장기간 군에서 근무를 통하여 경험하신 군 행정 분야에 대한 풍부한 법률적인 지식과 경험이 겸비되어 있음을 익히 알고 있습니다.최근 민주화의 발전에 따라 군 인권관련 문제의 발생과 이에 따른 민원의 증대 등
[미디어고양파주] 고양시 민원콜센터에서 8월 12일부터 청각·언어 장애인을 위한 수화상담을 시행한다.시는 지난 6월 수화통역 상담사를 채용한 후 8주간 전문교육을 실시해 본격적인 수화상담 서비스를 준비했다.수화상담은 고양시 민원콜센터에서 운영되고 있는 고양시 민원행정 및 생활불편에 관한 모든 사항을 일반인과 똑같이 이용할 수 있으며, 서비스 이용시간은 평일 9~18시다.‘카카오톡 친구찾기’(ID: 9099000)를 통해 ‘카카오 페이스톡’을 이용하면 전문 수화상담사와 상담이 가능하다.이번 수화상담 시행을 통해 그동안 민원행정 서비스
[미디어고양파주] 고양시는 정확·신속·친절한 전화 응대 중요성에 대한 인식을 제고하고 시민이 체감할 수 있는 민원행정 서비스 친절도 향상을 위해 오는 20일부터 10월까지 ‘전화친절도 평가’를 실시한다.이번 조사는 외부 전문조사기관에 의뢰해 진행된다. 시민의 입장에서 보다 객관·면밀한 조사 및 분석을 통해 고양시 민원서비스의 현주소를 진단하고 개선안을 도출하는 것이 목표다.조사 대상은 고양시 전 직원이다. 전문 모니터링 요원이 일반 민원인을 가장해 다양한 시나리오를 적용해 시민의 입장에서 평가하는 미스터리 쇼퍼 방식으로 진행된다.
고양시 일산서구는 11일부터 주민등록증 신규 발급을 위해 주민센터를 직접 방문해야하는 학생들을 대상으로 "2017년 학교방문 신규 주민등록증 발급 서비스"를 실시한다고 밝혔다. 이 서비스는 일산서구가 민원 감동서비스 확대를 위해 추진하는 특수 시책인 "찾아가는 민원행정서비스"사업 중 하나이다.일산서구는 관내 고등학교에 "학교 방문 주민등록증 발급 안내문"을 보내 각 학교의 신청을 받아 구청과 동 주민센터의 주민등록 담당공무원으로 구성된 발급서비스팀이 학교를 찾아가 주민등록증을 발급해준다.만 17