[고양일보] 고양특례시는 ‘시민 중심, 행복 고양’을 위한 민원행정서비스를 추진한다.원스톱 민원처리제를 비롯해 시민편의 향상을 위한 행정서비스를 확대하고, 공무원 역량강화를 위한 친절 교육과 정기적인 외부평가도 한다.□ 원스톱 민원처리, 사전심사청구 등 민원편의 개선고양특례시는 시민이 민원 업무를 쉽고 편리하게 처리할 수 있도록 다양한 행정서비스를 추진한다. 민원 사항은 1회 방문으로 해결할 수 있도록 원스톱 민원처리제를 시행하고, 정식서류 제출 전에 사전 심사를 받는 사전심사청구제, 복합민원 온라인 실무심의회, 민원후견인제 등을
[고양일보] 고양시는 시청, 구청, 사업소 및 동 행정복지센터 민원업무 담당 공무원 40명을 대상으로 민원 업무 역량 강화를 위한 힐링 프로그램을 실시했다고 23일 전했다.고양인재교육원에서 진행된 이번 프로그램은 대민 행정의 최일선에 있는 민원담당자의 감정노동에 따른 직무 스트레스, 우울, 불안 등을 해소하고 심신 재충전할 시간을 가짐으로써 더 나은 민원서비스를 제공하기 위해 마련됐다.교육을 통해 참가자들은 민원 응대서비스 마인드 함양 및 효과적인 의사소통에 대한 교육을 받고 커피 드립, 우드 버닝 도마 만들기 등을 체험했다.시 관
[고양일보] 고양시 일산서구는 지난 25일 대화동 행정복지센터 앞에 무인민원발급기를 신규 설치했다.365일 24시간 운영되는 무인민원발급창구에서는 신분증 없이도 지문인식을 통한 본인확인 절차를 통해 등·초본, 국세·지방세 증명서 등 110여 종의 민원서류를 발급받을 수 있으며 대부분의 증명서는 수수료가 무료이거나 민원실 창구보다 저렴하다.일산서구는 이번 신규 설치로 행정복지센터 6개소(일산2동, 일산3동, 탄현1동, 주엽1동, 대화동, 덕이동)를 포함하여 총 11대의 무인민원발급기를 운영하게 됐다.또한 일산서구청 관계자는 앞으로도
[고양일보] 고양시는 다양하고 복잡해지는 민원 업무를 민원인이 보다 쉽고 편리하게 신청할 수 있도록 민원편람을 일제 정비해 시 홈페이지에 게시했다.민원편람은 부서별 각종 민원사무의 신청서식, 구비서류, 처리절차 및 기간, 수수료 등이 수록되어 있다. 시는 정확한 민원서비스 제공을 위해 분기별로 민원편람 일제 정비를 하고 있다.이번 일제 정비를 통해 보건소, 산업위생과, 안전건설과, 환경녹지과 등 38개 부서, 총 602종의 민원사무를 관련 법 등에 맞게 수정‧보완했다.민원사무편람은 고양시 홈페이지(www.goyang.go.kr)의
[고양일보] 김포시가 행정안전부 주관 ‘2020 국민행복민원실’에 선정돼 장관 표창과 인증현판을 받는다고 8일 밝혔다.국민행복민원실은 행안부가 수요자 중심의 ‘맞춤형 서비스’ 확산을 위해 전국 지자체, 교육청, 국세청, 특별지방행정기관까지 확대(50만 이상 市 일반구포함)해 민원실을 갖춘 행정기관을 대상으로 서비스 운영과 청사 내외부‧안전 환경 등을 심사하고 우수기관을 선정해 그 지위를 3년간 인정해 주는 제도다.행안부는 1차 서면심사, 2차 전문가 현지검증, 3차 암행평가를 거쳐 2020 국민행복민원실 신규인증 20개 기관과 재인
[고양일보] 파주시는 파주시청 국민행복민원실 1층 내부에 ‘축하 포토존’을 설치했다고 24일 밝혔다.시는 혼인·출생신고 등 다양한 기쁨의 순간을 담아갈 수 있도록 축하 공간을 조성했으며, 시민 누구나 자유롭게 이용할 수 있는 행복한 장소가 될 것으로 내다보고 있다.2019년 민원서비스 종합평가결과 우수기관 인센티브로 받은 특별교부세(장관상 표창)로 이번 포토존을 조성했으며, 기관포상금을 민원인을 위한 공간을 조성하는 데 사용함으로써 시민만족과 시 이미지홍보라는 시너지효과를 목표로 하고 있다.김진우 파주시 민원봉사과장은 “내년부터 혼
[고양일보] 고양시 일산동구청은 지난 26일 장항동 소재 고양고용복지플러스센터 1층에 무인민원발급기를 신규로 설치했다.고양고용복지플러스센터는 취업 지원 및 고용보험관리와 관련된 다양한 서비스를 원스톱으로 제공하는 기관으로 이번에 새로 설치된 무인민원발급기는 센터를 찾는 민원인의 서류 준비 등에 큰 편의를 제공할 것으로 기대된다.또한 많은 시민이 찾는 라페스타 식당가, 주거용 오피스텔 등이 인접한 곳에 설치하여 시민들이 행정기관 방문 없이 가까운 곳에서 편리하게 각종 서류를 발급받을 수 있게 되었다.이번 고양고용복지플러스센터에 설치된
[고양일보] 고양시는 민원인이 보다 쉽고 편리하게 민원 업무를 확인할 수 있도록 민원편람 일제 정비를 추진해 총 598종의 민원 사무를 현행(現行, update)화했다고 12일 밝혔다.민원편람은 부서별 각종 민원 사무의 신청 서식, 구비서류, 처리 절차·기간, 수수료 등이 수록되어 있다. 시는 정확한 민원서비스 제공을 위해 분기별로 민원편람 일제 정비를 하고 있다.시는 상반기 2차 정비에 이어 법령 제·개정 등으로 인한 ▲ 민원 사무 55종 신규 등재 ▲ 내용 및 서식 변경 113종 수정 ▲ 폐지 및 중복 민원 17종 삭제 등 38
[고양일보] 연천군은 전 직원을 대상으로 민원서비스 향상을 위한 민원친절교육을 10일부터 14일까지 온라인으로 실시한다고 9일 밝혔다.이번 친절교육에는 제이드교육컨설팅 오하나 강사의 비대면·온라인 강의로 진행되며, 코로나19의 영향으로 비대면방식인 전화·인터넷 등을 통한 민원이 증가함에 따라 불만고객 응대기법 숙련도를 증진하기 위한 내용으로 진행된다.군 관계자는 “고객 중심 감성서비스 마인드 확립 및 고객 환경의 변화에 대한 인식과 고객 중심 서비스 실현을 통해 공무원의 긍정적인 마인드 확립으로 민원 친절은 물론 조직문화 활성화에
[고양일보] 고양시(시장 이재준)는 9월부터 10월까지 2개월간 공직자를 대상으로 전화친절도 평가를 실시한다고 밝혔다.이번 평가는 외부전문기관의 조사요원이 일반민원인으로 가장해 소속 공직자를 대상으로 수신태도, 상담태도, 종결태도 등 10개 항목의 전화응대 서비스 수준을 점검하는 방식으로 진행된다.시는 평가결과를 토대로 미흡한 부분을 집중 개선하고, 평가 하위부서를 대상으로 맞춤형 친절교육을 실시해 지속적으로 민원서비스를 향상시켜나갈 계획이다.고양시청 관계자는 “지금은 비대면 서비스인 전화응대가 더욱 중요한 시기이므로, 이번 전화친
[고양일보] 고양시는 10일 시청 종합민원실에서 자치행정국장, 민원공무원, 경찰, 청원경찰 등 20여 명이 참석한 가운데 폭언·폭행 등 특이민원 발생에 대비한 모의훈련을 실시했다고 13일 밝혔다.이번 훈련은 악성민원인으로부터 공무원과 시민을 보호하고 업무 중 발생되는 비상상황 대응능력 강화를 통한 안전한 근무환경을 조성하기 위해 진행됐다.이날 훈련은 민원여권과장을 총괄반장으로 단계별 대응 전담반을 편성해 진행됐으며 종합민원실, 경찰서, 보안업체를 연계한 CCTV 비상벨 작동여부, 매뉴얼에 따른 대응 숙지 여부를 집중 점검했다.시는
[고양일보] 파주시는 16일 재난안전대책상황실에서 최종환 파주시장과 국소단장 등이 참석한 가운데 ‘포스트 코로나 대비 시정 혁신과제 발굴’을 주제로 확대간부회의를 개최했다.이날 확대간부회의는 정책연구 컨설팅 기관의 브리핑을 통해 포스트 코로나 시대 시정환경 변화와 대응방향에 대해 공유하는 것을 시작으로 각 부서가 1차 발굴한 혁신과제 중에서 특색 있는 사업을 국소단 별로 발표하고 공유하는 내용으로 진행됐다.분야별로 살펴보면 ▲스마트행정 분야에 빅데이터 행정 도입, 비대면·영상회의 활성화, 온라인 민원서비스 확대 등 27개 과제 ▲경
[고양일보] 의정부시 송산2동은 The Green & Beauty City 프로젝트 일환(一環, part)으로 최근 주민에게 친근한 공간인 민원실을 자연 친화적인 녹색공간(綠色空間, green space)으로 새단장했다.주민센터 주 출입구 방풍실 천정(天井, ceiling)과 벽면에 색을 입혀 기존 금속성 이미지에서 밝고 따뜻한 실내 분위기를 조성하고, 주민센터 방문객이 녹색식물(綠色植物, green plant)을 가장 먼저 접할 수 있도록 방풍실 내 벽면 녹화를 위한 걸이화분을 설치하여 멋을 냈다.또한, 실내 미세먼지 저감 및 쾌
[미디어고양파주] 고양시는 정확·신속·친절한 전화 응대 중요성에 대한 인식을 제고하고 시민이 체감할 수 있는 민원행정 서비스 친절도 향상을 위해 오는 20일부터 10월까지 ‘전화친절도 평가’를 실시한다.이번 조사는 외부 전문조사기관에 의뢰해 진행된다. 시민의 입장에서 보다 객관·면밀한 조사 및 분석을 통해 고양시 민원서비스의 현주소를 진단하고 개선안을 도출하는 것이 목표다.조사 대상은 고양시 전 직원이다. 전문 모니터링 요원이 일반 민원인을 가장해 다양한 시나리오를 적용해 시민의 입장에서 평가하는 미스터리 쇼퍼 방식으로 진행된다.
고양시는 2월 28일 지난해 창의작인 생각과 업무혁신을 통해 시민이 만족하는 시정을 구현하고자 노력한 공적에 대해 분야별로 ‘높빛 공직자’를 선장해 표창패를 수여했다.창의성 분야 최우수팀으로 체육진흥과 스포츠마케팅팀이 선정됐다. 고양시 스포츠 통합브랜드 ‘SC Goyang’ 개발 및 런칭으로 체육인들에게 자긍심과 통일감 형성에 기여한 점을 높이 평가 받았다. 우수팀으로는 ICT 기술을 활용한 미래형 건강관리모델 ‘모바일 헬스케어’를 구축한 일산동구보건소 건강증진팀이 선정됐다.특수시책 분야에서는 여성가족과 여성정책팀이 최우수팀으로 선